Müşteri memnuniyeti, kullandığımız teknoloji ve ortaya koyduğumuz katma değer ile hizmet yönetiminin merkezinde duruyor. Dijital dönüşüm sürecinde, müşteri memnuniyeti çok farklı boyutlara ulaştı. İşte bu etkinliğimizde, ITILv4 çerçevesinin başarılı bir dijital dönüşümü, nasıl yönlendirdiğini ve bu sürece nasıl katkıda bulunduğunu konuşacağız.